危機：新媒體時(shí)代 除濕器品牌企業(yè)應如何看待

危機：新媒體時(shí)代 除濕器品牌企業(yè)應如何看待

　　品牌除濕器產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是一個(gè)長(cháng)期、動(dòng)態(tài)、不斷修復和可持續的過(guò)程，任何除濕器品牌企業(yè)都無(wú)法保證產(chǎn)品100%無(wú)故障，就算是發(fā)達國家，也難以避免危機事件的發(fā)生，法制化程度最高的美國都發(fā)生“金融危機”，以小心謹慎最出名的日本也發(fā)生“豐田召回門(mén)”，更何況說(shuō)中國呢？

　　隨著(zhù)現代傳播手段在經(jīng)濟社會(huì )的廣泛應用，突發(fā)性公共事件對品牌除濕器企業(yè)和組織的影響越來(lái)越大。如何應對突發(fā)性公共事件帶來(lái)的企業(yè)信用危機，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰略問(wèn)題之一。市場(chǎng)結構就像一個(gè)“天平”，突然震動(dòng)的時(shí)候，消費者需求總是找到其該有的滿(mǎn)足，必將對有些品牌帶來(lái)災難的同時(shí)對有些品牌提供機會(huì )，企業(yè)應戰略性看待品牌危機的“?！迸c“機”。

　　雙匯集團本想借萬(wàn)人道歉大會(huì )振作士氣、挽回名譽(yù)、重拾消費者信任，反而因董事長(cháng)過(guò)分強調雙匯集團在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態(tài)，被公眾認為沒(méi)有道歉誠意，招來(lái)媒體新一輪口誅筆伐。不可否認的是，社會(huì )公眾或媒體的獵奇心理長(cháng)期存在，并非只針對雙匯一家。作為一家立足于全國的大企業(yè)，取得成績(jì)和實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)的本職工作，建立面向全國市場(chǎng)和消費者挑剔眼光的大胸懷也至關(guān)重要。而以坦誠姿態(tài)面對媒體輿論，更是一個(gè)企業(yè)走向成熟的必由之路。企圖通過(guò)“表演”蒙混過(guò)關(guān)危機公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來(lái)的只能是更大危機。

　　危機一旦出現，邀請專(zhuān)業(yè)公關(guān)機構參與應對，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠懇、誠實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯誤。只有真誠地道歉、及時(shí)地彌補、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔企業(yè)的社會(huì )責任，才能贏(yíng)得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

　　在危機事件中沒(méi)有受到牽連的二線(xiàn)品牌該如何突圍？如何才能發(fā)展成為消費者所認可的一線(xiàn)品牌？二線(xiàn)品牌想利用危機事件真正發(fā)展成為一個(gè)強勢品牌，就必須在消費者所認同的“最大價(jià)值”上進(jìn)行突破，并把這個(gè)價(jià)值堅持到底。用企業(yè)的“雄心”縱向發(fā)力，把品牌優(yōu)先打造成一個(gè)品類(lèi)的A，然后再打算怎么擴張。當一個(gè)行業(yè)性危機爆發(fā)的時(shí)候，我們是可以抓住“機”遇，爭取發(fā)展的。但前提是，必須要認清自己的品牌和品牌背后所支撐的資源，不能以一時(shí)的成功掩蓋存在的問(wèn)題

　　品牌除濕器企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，隨著(zhù)環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。危機爆發(fā)后，企業(yè)一定要積極面對公眾，不是推三阻四或者沉默寡言。面對公眾的質(zhì)疑，一定保持開(kāi)放心態(tài)，不要害怕事情的暴光對企業(yè)的不利，要長(cháng)遠考慮，不要在乎短期的利益，二線(xiàn)品牌除濕器要正確利用危機事件努力發(fā)展成一線(xiàn)品牌。