空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多，除濕機售后如何吸取改進(jìn)

空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多，除濕機售后如何吸取改進(jìn)

　　空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多，除濕機售后如何吸取改進(jìn)：一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題非常重要，它關(guān)系到企業(yè)的形象，好的售后會(huì )讓消費者成為企業(yè)的粉絲，不但會(huì )免費幫你宣傳口碑，還會(huì )幫你開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　空氣凈化器是這幾年興起的一個(gè)產(chǎn)品，出現的原因很簡(jiǎn)單，霧霾的影響，為了確保自己的和家人的身心健康，很多人開(kāi)始購買(mǎi)了空氣凈化器。但是問(wèn)題來(lái)了，最早購買(mǎi)空氣凈化器的那些消費者現在已經(jīng)進(jìn)入售后階段了，但是很多消費者卻享受不了這份售后服務(wù)，因為凈化器最主要的售后就是更換濾芯，但是現在卻找不到那種濾芯了，因為廠(chǎng)家不生產(chǎn)了，先前許諾的三年保修實(shí)現不了了，你說(shuō)怎么辦？

　　更令空氣凈化器消費者傷心的是，就算你找到了濾芯，但是你還要花錢(qián)購買(mǎi)，因為空氣凈化器商家的免費保修并不包括更換濾芯，你說(shuō)你還能對這空氣凈化器的廠(chǎng)家有好感嗎？還會(huì )為它宣傳嗎？

　　空氣凈化器的價(jià)格可不菲，如果算上不斷更換濾芯的錢(qián)，那都可以跟一輛普通的小車(chē)差不多了。因為濾芯是有使用時(shí)間的，超過(guò)使用時(shí)間必須更換，否則就不能凈化空氣，繼續使用就會(huì )成為二次污染源，而不需要更換濾芯的靜電式凈化器在使用過(guò)程中會(huì )出現臭氧，如果不定期清理同樣對人體會(huì )有很大傷害。一個(gè)濾芯少則幾百，多則好幾千，兩個(gè)月?lián)Q一次，按照十年使用期限每年使用四個(gè)月更換兩次濾芯、濾網(wǎng)計算，要好幾萬(wàn)塊錢(qián)?，F在一輛普通的面包車(chē)也就3、4萬(wàn)吧，這不就是一輛小車(chē)了么？問(wèn)題是，你想換還沒(méi)得換，怪不得大家都說(shuō)“花的是大家電的錢(qián)，享受的卻是小家電的服務(wù)?！?/p>

　　這樣的售后服務(wù)可以說(shuō)是在給整個(gè)空氣凈化器行業(yè)抹黑，而且空氣凈化器在銷(xiāo)售的時(shí)候也是在誤導消費者，在你購買(mǎi)的時(shí)候，只會(huì )大篇幅高密度的宣傳產(chǎn)品功能，宣傳它對身心健康的好處，對重要部件濾芯有使用周期，需要定時(shí)更換不會(huì )跟你說(shuō)明。如果事先跟消費者說(shuō)明濾芯需要定期更換以及需要花費較高的更換費用，我想，空氣凈化器不會(huì )火熱的這么快。

　　空氣凈化器出現的這么多問(wèn)題，對于除濕機行業(yè)來(lái)說(shuō)，有很多值得學(xué)習改進(jìn)的地方。第一，在購買(mǎi)的時(shí)候需要對消費者說(shuō)清楚我們能夠做到的，哪些是做不到的，所以那些提出一年保換，三年包修的除濕機企業(yè)都是生產(chǎn)假冒偽劣商品，說(shuō)出這么高大上的口號都是為了忽悠你。第二，明確售后責任，哪些是免費的，哪些是需要付費的，這都需要向消費者說(shuō)明清楚。消費者明明白白的消費了，才會(huì )對你的品牌上心，為你宣傳，這樣才能無(wú)形之中獲得很好的名聲。